QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

*Việc bảo hành sản phẩm HanaGold có thể thay đổi theo chính sách của HanaGold theo từng thời điểm

Loại sản phẩm	Bảo hành
Các sản phẩm trang sức Vàng	Bảo hành 6 tháng, miễn phí đổi/sửa nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, nước xi. Bảo hành đánh sáng miễn phí trọn đời cho sản phẩm. Đối với Sản phẩm bị xuống màu, sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) tại cửa hàng.
Các sản phẩm trang sức Bạc	Các sản phẩm Bạc sẽ được bảo hành miễn phí 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, nước xi. Từ tháng 4 đến hết tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành có tính phí. Trên 12 tháng (Đã hết thời gian bảo hành), Công ty sẽ xem xét tùy hiện trạng sản phẩm sẽ có hỗ trợ phù hợp Đối với sản phẩm xuống màu, sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí tại cửa hàng.
Trang sức Happy Stone	Miễn phí trọn đời làm sạch, đánh bóng. Miễn phí lần đầu tiên xi lại sản phẩm. Bảo hành ổ đá dưới 3 tháng sử dụng.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Lý do đổi trả	Điều kiện tiếp nhận hoàn đổi	Chính sách đổi trả
Do khách hàng đổi ý (áp dụng cả Online và mua hàng Trực tiếp tại showroom HNG)	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng tại showroom hoặc ngày nhận được hàng. Sản phẩm còn nguyên vẹn. Khách hàng cung cấp hóa đơn chứng từ mua hàng.	Đổi sản phẩm bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. HNG sẽ tính giá trị đổi 100% giá trị đơn hàng. Đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn. HNG sẽ mua lại sản phẩm cũ với giá bằng 90% giá trị. Khuyến khích khách hàng mang hàng đến showroom để lựa chọn và đổi được sản phẩm đúng ý. HNG không hỗ trợ phí vận chuyển phát sinh.
Do sai sản phẩm đặt mua, hoặc sản phẩm nhận được bị lỗi, hỏng hóc (Rớt đá, hỏng móc cài,...) (Chỉ xảy ra với khách đặt mua online)	Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng cần cung cấp hóa đơn chứng từ mua hàng. Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp video khui hàng để làm bằng chứng.

Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
Đối với các sản phẩm đã được sửa chữa, can thiệp tại nơi khác
Đối với các sản phẩm dây chuyền, lắc chế tác không thể phục hồi do quá trình sử dụng và bị đứt, gãy, móp, méo, biến dạng do ngoại lực tác động mạnh.
Đối với trang sức đá nhảy, mặt đá không nhảy do quá trình sử dụng không đúng cách, do tác động mạnh dẫn đến việc hỏng mặt đá.

Để sản phẩm được sáng màu lâu, bền đẹp theo thời gian, HNG khuyến nghị khách hàng giữ gìn sản phẩm như hướng dẫn sau, đặc biệt với các sản phẩm có thiết kế tinh xảo (Như mẫu dây mảnh, sản phẩm có chế tác đá tự nhiên,...)
Tránh tiếp xúc sản phẩm trực tiếp với chất tẩy rửa, mỹ phẩm (kem dưỡng da, kem chống nắng, nước hoa, các loại hoá mỹ phẩm,...)
Tháo sản phẩm trước khi đi tắm, nấu ăn, hoạt động nặng (đi chơi, chơi thể thao, tập gym,..)
Cách vệ sinh sản phẩm: Đổ một lượng nhỏ xà phòng dịu nhẹ vào nước ấm và sử dụng bàn chải chà nhẹ để làm sạch trang sức.
Cách cất giữ sản phẩm: Cất trong hộp trang sức chuyên dụng hoặc trong túi zip kín khí. Để tại nơi thoáng mát, khô ráo, tránh ánh nắng mặt trời.